Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e atendimento da Mocca Belle.

1. A Mocca Belle vende quais produtos?

A Mocca Belle é uma loja especializada em calçados femininos. Nossos produtos são selecionados para mulheres que buscam conforto, elegância e praticidade no dia a dia.

2. A Mocca Belle entrega para todo o Brasil?

Sim. A Mocca Belle realiza entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 8 a 17 dias, podendo variar conforme região, modalidade de envio, feriados, períodos promocionais, alta demanda ou ocorrências das transportadoras.

4. Qual é o prazo para envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência e expedição.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

5. Quais transportadoras são utilizadas?

Os pedidos podem ser enviados por:

Correios;
Shopee Xpress;
Outros parceiros logísticos disponíveis para a região de entrega.

6. Como vou acompanhar meu pedido?

Após a expedição, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

7. Meu código de rastreio ainda não atualizou. Isso é normal?

Sim. Após a emissão do código, pode levar algumas horas ou até alguns dias úteis para que o rastreamento apresente movimentação no sistema da transportadora.

8. Quais formas de pagamento são aceitas?

A Mocca Belle aceita:

Cartão de crédito;
Pix;
Boleto bancário.

9. Posso parcelar minha compra?

Sim. As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, conforme as condições exibidas no checkout.

10. Em quanto tempo o pagamento é confirmado?

Em média:

Pix: confirmação imediata;
Cartão de crédito: confirmação em minutos ou algumas horas, sujeita à análise;
Boleto bancário: confirmação em até 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

11. Meu pagamento foi recusado. O que acontece?

Pedidos com pagamento recusado, cancelado, expirado ou não aprovado não são enviados.

Nesse caso, você poderá refazer a compra utilizando outra forma de pagamento ou revisar os dados informados.

12. Posso trocar meu produto?

Sim. A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem marcas na sola, sem avarias, com embalagem original quando aplicável, etiquetas e itens enviados junto ao pedido.

13. Posso devolver o produto por arrependimento?

Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo está previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

14. Em quais casos a devolução não é aceita?

A devolução poderá não ser aceita quando o produto apresentar:

Sinais de uso;
Sola marcada, suja ou riscada;
Manchas, odores ou deformações;
Danos causados por mau uso;
Falta de embalagem ou itens obrigatórios;
Solicitação fora do prazo;
Envio sem autorização prévia do atendimento.

15. Como escolher o tamanho correto?

Recomendamos consultar o Guia de Medidas antes de finalizar a compra.

Meça o comprimento do seu pé em centímetros e compare com a tabela disponível no site. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de comprar.

16. Como solicito troca, devolução ou reembolso?

Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: hello@moccabelle.com.br
WhatsApp: 47 93387-6746

Informe nome completo, número do pedido, produto comprado, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando necessário.

17. Quanto tempo demora o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento, banco, operadora do cartão ou gateway de pagamento.

18. O reembolso é feito por qual forma de pagamento?

Sempre que possível, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura;
Pix: devolução via Pix;
Boleto bancário: depósito ou transferência bancária.

19. A Mocca Belle possui atendimento pelo WhatsApp?

Sim. O atendimento oficial por WhatsApp é feito pelo número:

47 93387-6746

20. Qual é o horário de atendimento?

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Mensagens enviadas fora do horário comercial, aos finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil.

21. A Mocca Belle é confiável?

Sim. A Mocca Belle possui CNPJ informado, canais oficiais de atendimento, política de troca e devolução, política de reembolso, prazo de entrega informado, envio com rastreamento e site oficial para compra.

Para sua segurança, realize compras apenas pelo site moccabelle.com.br e utilize os canais oficiais de atendimento.