Políticas de Privacidade

A Mocca Belle, inscrita no CNPJ sob nº 61.050.046/0001-00, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no relacionamento com seus clientes, visitantes, parceiros e usuários do site moccabelle.com.br.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais fornecidos por você ao acessar nossa loja virtual, realizar uma compra, entrar em contato com nosso atendimento ou interagir com nossos canais digitais.

A Mocca Belle atua no comércio eletrônico de calçados femininos, e utiliza dados pessoais apenas para finalidades relacionadas à navegação, compra, pagamento, entrega, atendimento, comunicação, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Ao acessar o site moccabelle.com.br, enviar informações, realizar uma compra ou utilizar qualquer recurso da loja, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Aplicação desta Política

Esta Política de Privacidade se aplica às informações coletadas por meio do site moccabelle.com.br, canais oficiais de atendimento da Mocca Belle e comunicações realizadas com nossos clientes.

Esta política não se aplica a sites, aplicativos, redes sociais, plataformas de pagamento, transportadoras ou serviços de terceiros que possam ser acessados por links externos ou integrações existentes em nosso site. Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site, serviço ou plataforma externa antes de fornecer seus dados pessoais.

2. Definições importantes

Para facilitar a compreensão desta Política, considere as seguintes definições:

Dados pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço, IP, dados de compra ou informações de navegação.

Dados pessoais sensíveis: informações relacionadas a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.

Tratamento de dados pessoais: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, consulta, compartilhamento, transmissão, organização, exclusão ou alteração.

Titular dos dados: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

3. Dados pessoais que podemos coletar

A Mocca Belle poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ou gerados automaticamente durante sua navegação no site.

3.1. Dados fornecidos no cadastro, compra ou atendimento

Podemos coletar:

Nome completo;
CPF, quando necessário;
E-mail;
Telefone;
WhatsApp;
Endereço de entrega;
Endereço de cobrança;
CEP;
Cidade;
Estado;
Dados do pedido;
Produtos comprados;
Número do pedido;
Informações enviadas em formulários;
Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais;
Fotos ou vídeos enviados para análise de troca, devolução, defeito ou garantia.

3.2. Dados relacionados ao pagamento

Durante a compra, podemos tratar informações relacionadas à transação, como:

Forma de pagamento escolhida;
Valor da compra;
Número de parcelas;
Status do pagamento;
Confirmação, recusa ou cancelamento da transação;
Dados necessários para emissão de comprovantes, estornos ou reembolsos.

A Mocca Belle não armazena dados completos de cartão de crédito, senhas bancárias ou códigos de segurança. Essas informações são processadas em ambiente seguro por plataformas, gateways ou intermediadores de pagamento.

3.3. Dados de navegação

Durante o acesso ao site, podemos coletar automaticamente informações como:

Endereço IP;
Tipo de dispositivo utilizado;
Navegador;
Sistema operacional;
Páginas acessadas;
Produtos visualizados;
Itens adicionados ao carrinho;
Origem do acesso;
Data e horário da visita;
Interações com anúncios, banners e campanhas;
Cookies, pixels e tecnologias semelhantes.

Esses dados ajudam a melhorar o funcionamento da loja, personalizar a experiência do usuário, medir desempenho e proteger o site contra fraudes.

4. Dados pessoais sensíveis

A Mocca Belle não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis para navegação, compra ou atendimento.

Caso algum dado sensível seja enviado espontaneamente pelo usuário, ele será tratado apenas quando estritamente necessário, conforme a legislação aplicável, ou poderá ser descartado quando não houver finalidade legítima para seu uso.

5. Como coletamos seus dados

Os dados podem ser coletados quando você:

Acessa o site moccabelle.com.br;
Navega pelas páginas da loja;
Visualiza produtos;
Adiciona produtos ao carrinho;
Realiza uma compra;
Preenche dados no checkout;
Entra em contato por e-mail ou WhatsApp;
Solicita troca, devolução, reembolso ou garantia;
Participa de campanhas, promoções ou ações comerciais;
Interage com anúncios da Mocca Belle;
Autoriza o recebimento de comunicações promocionais;
Utiliza ferramentas de rastreamento ou atendimento.

6. Finalidades do uso dos dados pessoais

A Mocca Belle poderá utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

6.1. Realização da compra

Utilizamos dados pessoais para:

Identificar o cliente;
Registrar o pedido;
Confirmar as informações da compra;
Processar o pagamento;
Separar e preparar o produto;
Emitir comprovantes, documentos fiscais ou registros necessários;
Enviar atualizações sobre o pedido.

6.2. Envio e entrega do pedido

Utilizamos seus dados para:

Gerar etiqueta de envio;
Compartilhar informações com transportadoras;
Enviar o pedido ao endereço informado;
Disponibilizar código de rastreamento;
Comunicar atualizações logísticas;
Resolver ocorrências relacionadas à entrega.

Os pedidos da Mocca Belle podem ser enviados por parceiros logísticos como Correios, Shopee Xpress ou outros operadores disponíveis para a região do cliente.

6.3. Atendimento ao cliente

Utilizamos seus dados para:

Responder dúvidas;
Localizar pedidos;
Prestar suporte sobre produtos, tamanhos, pagamentos e entregas;
Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso;
Analisar reclamações, defeitos ou garantias;
Registrar histórico de atendimento.

6.4. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Podemos utilizar dados pessoais para:

Confirmar pagamentos;
Verificar transações pendentes;
Processar cancelamentos;
Solicitar estornos;
Realizar reembolsos;
Prevenir fraudes, chargebacks e transações suspeitas.

6.5. Segurança e prevenção de fraudes

Podemos tratar dados para:

Proteger o cliente e a loja;
Validar transações;
Identificar comportamentos suspeitos;
Evitar fraudes;
Proteger a operação do site;
Cumprir exigências de segurança de plataformas de pagamento.

6.6. Comunicação e marketing

Quando permitido, poderemos utilizar seus dados para:

Enviar novidades, ofertas e campanhas;
Divulgar novos produtos;
Enviar lembretes de carrinho abandonado;
Personalizar anúncios;
Criar públicos de remarketing;
Medir desempenho de campanhas;
Melhorar a comunicação da marca.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

6.7. Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e armazenar dados para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, administrativas ou para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.

7. Não fornecimento de dados pessoais

Você não é obrigado a fornecer seus dados pessoais.

No entanto, algumas informações são necessárias para que possamos concluir determinadas operações, como processar uma compra, confirmar pagamento, realizar entrega, emitir comprovantes, prestar atendimento ou analisar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso.

Caso você opte por não fornecer determinados dados, talvez não seja possível finalizar a compra ou prestar o serviço solicitado.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A Mocca Belle poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para viabilizar a operação da loja, prestar serviços ao cliente, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.

Os dados poderão ser compartilhados com:

Plataformas de e-commerce;
Sistemas de checkout;
Gateways e intermediadores de pagamento;
Operadoras de cartão, bancos e instituições financeiras;
Sistemas antifraude;
Transportadoras e operadores logísticos;
Correios;
Shopee Xpress;
Ferramentas de atendimento;
Ferramentas de e-mail marketing e automação;
Plataformas de anúncios e análise de desempenho;
Serviços de hospedagem, tecnologia e segurança;
Prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A Mocca Belle não vende dados pessoais de seus clientes.

9. Transferência internacional de dados

Alguns serviços utilizados pela Mocca Belle, como plataformas de e-commerce, pagamento, análise, anúncios, hospedagem, atendimento ou automação, podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, a Mocca Belle buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança, privacidade e proteção de dados, conforme a legislação aplicável.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

A Mocca Belle poderá utilizar cookies, pixels, tags, web beacons e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, entender o comportamento dos visitantes e personalizar a experiência no site.

10.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo do usuário quando ele acessa um site.

Eles permitem que o site reconheça preferências, mantenha itens no carrinho, melhore a segurança e ofereça uma navegação mais eficiente.

10.2. Tipos de cookies utilizados

A Mocca Belle poderá utilizar:

Cookies necessários: essenciais para funcionamento do site, carrinho, checkout, segurança e processamento da compra.

Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas e onde podemos melhorar.

Cookies de personalização: permitem lembrar preferências, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho e configurações de navegação.

Cookies de marketing e publicidade: podem ser usados para exibir anúncios personalizados, medir campanhas e realizar remarketing em plataformas como Google, Meta, TikTok, Bing ou outras ferramentas de mídia.

10.3. Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para bloquear, excluir ou limitar cookies.

No entanto, ao desativar determinados cookies, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente, incluindo carrinho, checkout, login, preferências e finalização da compra.

11. Pixels, anúncios e remarketing

A Mocca Belle poderá utilizar pixels e ferramentas semelhantes para medir ações realizadas no site, como visualização de páginas, cliques em produtos, adição ao carrinho, início de checkout e conclusão de compra.

Essas informações podem ser utilizadas para:

Avaliar campanhas;
Melhorar anúncios;
Exibir ofertas mais relevantes;
Criar públicos personalizados;
Realizar remarketing;
Compreender o comportamento de navegação.

Essas ferramentas podem pertencer a terceiros, como plataformas de anúncios, redes sociais, mecanismos de busca e serviços de análise.

12. Comunicações promocionais

A Mocca Belle poderá enviar comunicações promocionais, novidades, campanhas e lembretes por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais, quando houver autorização, relação comercial prévia ou base legal aplicável.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, entrando em contato pelo e-mail:

hello@moccabelle.com.br

Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, a Mocca Belle poderá continuar enviando comunicações transacionais relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas, devoluções, reembolsos ou segurança.

13. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

Processamento e entrega do pedido;
Atendimento ao cliente;
Trocas, devoluções e reembolsos;
Garantia;
Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis;
Prevenção de fraudes;
Exercício regular de direitos;
Resolução de conflitos.

Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos conforme permitido pela legislação aplicável.

14. Segurança dos dados pessoais

A Mocca Belle adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

Entre as medidas adotadas podem estar:

Ambientes seguros de checkout;
Controle de acesso às informações;
Uso de plataformas confiáveis;
Ferramentas de prevenção a fraude;
Monitoramento de transações;
Restrição de acesso a dados conforme necessidade operacional.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que o cliente também proteja seus dados, utilize dispositivos seguros e não compartilhe senhas, códigos ou informações sensíveis em canais não oficiais.

15. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais poderá solicitar à Mocca Belle:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

hello@moccabelle.com.br

A Mocca Belle poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança dos dados.

Em alguns casos, a solicitação poderá não ser atendida imediatamente ou integralmente quando houver necessidade de cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

16. Dados de menores de idade

A Mocca Belle não direciona seus produtos, campanhas ou comunicações para crianças.

Caso sejam identificados dados pessoais de menores de idade fornecidos sem autorização de responsável legal, a Mocca Belle poderá adotar medidas para excluir ou limitar o tratamento dessas informações, quando aplicável.

17. Links externos e redes sociais

O site da Mocca Belle poderá conter links, integrações ou redirecionamentos para sites de terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais, ferramentas de rastreamento ou páginas externas.

A Mocca Belle não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou políticas de terceiros.

Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade de cada site ou serviço externo antes de fornecer qualquer dado pessoal.

18. Responsabilidade do usuário

O usuário também é responsável pela segurança das informações fornecidas e deve:

Informar dados corretos e atualizados;
Não compartilhar senhas, códigos ou dados bancários em canais não oficiais;
Verificar se está acessando o site oficial moccabelle.com.br;
Utilizar dispositivos seguros;
Entrar em contato com a Mocca Belle em caso de suspeita de fraude ou mensagem indevida.

A Mocca Belle nunca solicitará senha bancária, código completo de cartão, senha de aplicativo financeiro ou dados sensíveis fora do ambiente seguro de pagamento.

19. Atualizações desta Política de Privacidade

A Mocca Belle poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, tecnológicas ou legais.

Quando houver alteração relevante, poderemos comunicar os usuários por meio do site, canais de atendimento ou dados de contato disponíveis.

A versão vigente estará sempre disponível no site moccabelle.com.br.

O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa ciência da versão atualizada desta Política.

20. Tratamento de dados pessoais e contato

Caso você queira exercer seus direitos, tirar dúvidas ou tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato com a Mocca Belle pelos canais oficiais:

E-mail: hello@moccabelle.com.br
WhatsApp: 47 93387-6746
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

21. Disposições finais

Esta Política de Privacidade integra as demais políticas da Mocca Belle, incluindo:

Termos de Serviço;
Política de Frete e Envio;
Política de Devolução e Reembolso;
Política de Reembolso;
Termos e Condições de Pagamento;
Aviso Legal;
Informação de Contato.

Ao continuar utilizando o site moccabelle.com.br, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

Última atualização: 02 de junho de 2026.