Política de Reembolso

A Mocca Belle trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e organizada. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o reembolso poderá ser solicitado, quais são as condições necessárias e como o processo será realizado.

Esta política é válida para compras realizadas no site moccabelle.com.br.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado?

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

  • Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
  • Produto com defeito de fabricação confirmado após análise;
  • Produto enviado diferente do pedido realizado;
  • Produto recebido com avaria;
  • Cancelamento do pedido antes da expedição;
  • Impossibilidade de entrega por motivo operacional da loja ou transportadora, quando aplicável.

2. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Mocca Belle dentro do prazo informado e seguir as orientações de devolução.

3. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem marcas na sola;
  • Sem sujeira, manchas, odores ou avarias;
  • Sem danos causados por mau uso;
  • Com embalagem original, quando aplicável;
  • Com etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
  • Dentro do prazo de solicitação;
  • Com autorização prévia do atendimento da Mocca Belle.

Por se tratar de calçado, recomendamos que o produto seja experimentado apenas em ambiente limpo, seco e interno.

4. Situações em que o reembolso poderá ser recusado

O reembolso poderá ser recusado quando o produto apresentar:

  • Sinais de uso;
  • Sola marcada, riscada, suja ou desgastada;
  • Manchas, odores ou deformações;
  • Danos por mau uso;
  • Lavagem inadequada;
  • Uso de produtos químicos;
  • Exposição excessiva ao sol, calor ou umidade;
  • Ausência de embalagem ou itens obrigatórios;
  • Solicitação fora do prazo;
  • Envio sem comunicação prévia ao atendimento.

Caso o produto seja recusado na análise, ele poderá ser reenviado ao cliente.

5. Análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Mocca Belle realizará uma análise para verificar se o item atende às condições desta política.

Se a devolução for aprovada, seguiremos com o processo de reembolso.

Se forem identificados sinais de uso, avarias ou descumprimento das condições informadas, o reembolso poderá não ser autorizado.

6. Forma de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será feito via Pix para conta de titularidade do comprador.

Boleto bancário

O reembolso será feito por depósito ou transferência bancária para conta informada pelo cliente.

7. Prazo para processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O prazo final para o valor ser disponibilizado ao cliente poderá variar conforme banco, operadora do cartão, gateway de pagamento ou instituição financeira.

8. Frete em caso de reembolso

Em caso de defeito de fabricação, produto diferente do pedido ou erro da Mocca Belle, o frete de devolução será de responsabilidade da loja.

Em caso de arrependimento, insatisfação ou troca por tamanho sem defeito, as condições de frete serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.

9. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento da Mocca Belle.

Se o pedido já tiver sido expedido, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

10. Como solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: hello@moccabelle.com.br
WhatsApp: 47 93387-6746

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto comprado;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário;
  • Telefone para contato.