Política de Frete e Envio

A Mocca Belle realiza entregas para todo o Brasil por meio de parceiros logísticos selecionados, buscando oferecer uma experiência de compra segura, organizada e transparente.

Esta política apresenta as principais informações sobre processamento, envio, prazos, rastreamento e responsabilidade de entrega dos pedidos realizados no site moccabelle.com.br.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e expedição.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo médio de entrega

O prazo médio de entrega da Mocca Belle é de 8 a 17 dias, podendo variar conforme:

  • Região de entrega;
  • CEP informado;
  • Modalidade de envio disponível;
  • Períodos de alta demanda;
  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
  • Condições climáticas;
  • Greves, paralisações ou restrições logísticas;
  • Ocorrências operacionais das transportadoras.

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos à operação da Mocca Belle.

3. Métodos de envio

Os pedidos poderão ser enviados por:

  • Correios;
  • Shopee Xpress;
  • Outros parceiros logísticos disponíveis para a região de entrega.

A modalidade de envio disponível será apresentada no carrinho ou checkout, conforme o CEP informado pelo cliente.

4. Código de rastreamento

Após a expedição do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

Em alguns casos, o rastreamento pode levar algumas horas ou até alguns dias úteis para apresentar movimentação no sistema da transportadora.

5. Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho ou checkout, de acordo com o CEP, modalidade de entrega, campanhas ativas e condições comerciais disponíveis no momento da compra.

A Mocca Belle poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, compras acima de determinado valor ou condições específicas divulgadas no site.

Quando houver frete grátis, ele poderá ser aplicado à modalidade de envio padrão ou econômica disponível para a região do cliente.

6. Confirmação de pagamento e envio

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

Os prazos de confirmação são, em média:

  • Pix: confirmação imediata;
  • Cartão de crédito: confirmação em minutos ou algumas horas, sujeita à análise;
  • Boleto bancário: confirmação em até 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

Pedidos com pagamento recusado, cancelado, expirado ou não aprovado não serão enviados.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

O cliente deve conferir:

  • Nome completo;
  • CEP;
  • Endereço;
  • Número;
  • Complemento;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado;
  • Telefone;
  • E-mail.

A Mocca Belle não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por endereço incorreto, incompleto, ausência de complemento ou informações divergentes fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, destinatário ausente, mudança de endereço ou impossibilidade de entrega causada por dados incorretos, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.

Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, a encomenda poderá:

  • Passar por nova tentativa de entrega;
  • Ser direcionada para retirada em agência ou ponto de coleta;
  • Retornar ao remetente.

O cliente deve acompanhar o rastreamento para evitar perda de prazo de retirada ou devolução da encomenda.

9. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu, recomendamos verificar:

  • Se outra pessoa no endereço recebeu;
  • Portaria, recepção ou condomínio;
  • Caixa de correspondência;
  • Vizinhos ou familiares;
  • Informações detalhadas no rastreamento.

Se ainda houver divergência, o cliente deverá entrar em contato com a Mocca Belle para que possamos orientar os próximos passos junto à transportadora.

10. Atrasos na entrega

Embora a Mocca Belle acompanhe o envio dos pedidos, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como alta demanda, problemas logísticos, restrições de entrega, feriados, clima, greves ou instabilidades nas transportadoras.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para verificação da situação do pedido.

11. Atendimento sobre envio

Em caso de dúvidas sobre envio, frete ou rastreamento, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: hello@moccabelle.com.br
WhatsApp: 47 93387-6746
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.