Política de Trocas e Devoluções

A Mocca Belle deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao comprar seus mocassins. Por isso, criamos uma política clara para orientar casos de troca, devolução ou arrependimento.

Todas as solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento antes do envio do produto.

E-mail: hello@moccabelle.com.br
WhatsApp: 47 93387-6746

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem marcas na sola;
  • Sem sujeira, odor, manchas ou danos;
  • Com embalagem original, quando disponível;
  • Com etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
  • Acompanhado das informações solicitadas pelo atendimento.

Por se tratar de calçado, recomendamos que o produto seja provado apenas em ambiente limpo, seco e interno, evitando contato com piso áspero, rua, poeira ou umidade.

3. Situações em que aceitamos troca

A troca poderá ser solicitada em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto diferente do pedido;
  • Numeração enviada incorretamente;
  • Troca por tamanho;
  • Insatisfação com o produto, desde que esteja sem uso e dentro do prazo.

4. Situações em que não aceitamos troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso;
  • Com sola marcada, riscada ou suja;
  • Com danos causados por mau uso;
  • Com odor, manchas, umidade ou deformações;
  • Fora do prazo de solicitação;
  • Sem embalagem ou itens obrigatórios;
  • Enviados sem comunicação prévia com o atendimento;
  • Danificados por lavagem, produtos químicos, calor excessivo ou armazenamento inadequado.

5. Troca por tamanho

Caso o cliente deseje trocar o tamanho, deverá entrar em contato com a Mocca Belle dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.

Para reduzir a chance de erro na escolha, recomendamos consultar o Guia de Medidas antes da compra.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos demonstrando o problema para análise inicial.

Após avaliação, a Mocca Belle poderá orientar o envio do produto para inspeção.

Se o defeito de fabricação for confirmado, a loja poderá oferecer:

  • Troca pelo mesmo modelo;
  • Troca por outro produto equivalente;
  • Reembolso, quando aplicável.

7. Frete de troca ou devolução

Em caso de defeito de fabricação ou erro da Mocca Belle, o frete de devolução será de responsabilidade da loja.

Em caso de troca por tamanho, arrependimento ou insatisfação sem defeito, a responsabilidade pelo frete deve ser confirmada conforme a regra comercial vigente da Mocca Belle.

Campo pendente de decisão: definir se a primeira troca por tamanho será gratuita ou se o frete será pago pelo cliente.

8. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie uma mensagem para hello@moccabelle.com.br ou WhatsApp 47 93387-6746 com:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto comprado;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário;
  • Telefone para contato.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.